1. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası iletilecektir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

2. Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilir veya ürün değişikliği talep edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir; bu durumda iade süreci uygulanır.

3. Ürünlerimi iade etmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

4. Kapıda ödeme seçeneği var mı?
Evet, Kaptiya bazı bölgelerde kapıda ödeme seçeneği sunmaktadır. Siparişinizi teslim alırken nakit veya kart ile ödeme yapabilirsiniz.

5. Ödeme bilgilerim güvende mi?
Tüm ödeme işlemleriniz SSL sertifikası ve güvenli ödeme altyapıları ile korunur. Ödeme bilgileriniz hiçbir şekilde saklanmaz veya üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

6. Ürünler garanti kapsamında mı?
Evet, Kaptiya’dan alınan ürünler üretici garantisi ile korunmaktadır. Garanti süresi ve kapsamı ürün tipine göre değişir ve ürün sayfasında belirtilir.

7. Ürün stoğu tükenirse ne olur?
Ürün stokları web sitemizde anlık olarak güncellenir. Stokta olmayan ürünler için sipariş veremezsiniz; stok durumu ürün sayfasında gösterilir.

8. Kargo ne kadar sürede gelir?
Siparişleriniz genellikle 1–5 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi bölgeye bağlı olarak değişebilir.

9. Kampanya ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?
E-posta veya SMS ile kampanya ve indirimlerden haberdar olabilirsiniz. İlgili bildirimleri almak için üyelik sırasında onay vermeniz yeterlidir.

10. Siparişim eksik geldiyse ne yapmalıyım?
Eksik ürün durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek eksik parçaların temin edilmesini sağlayabilirsiniz.

11. Ürünler orijinal mi?
Kaptiya’da satılan tüm ürünler, garanti ve üretici sertifikalarıyla orijinaldir.

12. Faturamı nasıl alabilirim?
Siparişiniz tamamlandıktan sonra e-posta ile faturanız gönderilir veya kullanıcı panelinizden PDF formatında indirilebilir.

13. Hangi kargo firmalarını kullanıyorsunuz?
Kaptiya, güvenilir ve hızlı teslimat sağlayan anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktadır. Siparişinizin kargo firması size gönderim sırasında bildirilir.

14. Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu anda Kaptiya yalnızca Türkiye içi gönderim sağlamaktadır.

15. Ürün açıklamaları doğru mu?
Ürün sayfalarında yer alan tüm açıklamalar güncel ve doğru bilgiler içerir. Görseller ürünleri temsil eder, ancak renk ve ton farklılıkları olabilir.

16. Ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Hasarlı ürün durumunda 48 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya iade işlemi başlatılacaktır.

17. Ürün değişimi yapmak istiyorum, nasıl ilerlemeliyim?
İade talebinde bulunup, yeni ürün talebinizi belirterek değişim sürecini başlatabilirsiniz. Değişim kargo ücretleri kampanya ve ürün durumuna göre değişiklik gösterebilir.

18. Hesabımı nasıl oluşturabilirim?
Web sitemizde “Üye Ol” sekmesinden ad, e-posta ve şifre ile kolayca hesap oluşturabilirsiniz.

19. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısını kullanarak e-posta adresiniz üzerinden şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.